Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 26 décembre 2025

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du service Turnz sur la manière dont DELEGATE (ci-après "nous", "notre") collecte, utilise, stocke et protège leurs données personnelles.

DELEGATE s'engage à respecter la vie privée de ses utilisateurs et à se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

DELEGATE
SAS au capital de 500€
SIRET : 994 604 403 R.C.S. Créteil
Siège social : 15 Rue Edouard Vaillant, 94120 Fontenay-sous-Bois
Email : contact@turnz.fr

2. Données collectées

2.1 Données collectées auprès des restaurants (clients B2B)

Lors de votre inscription et de l'utilisation de Turnz, nous collectons :

Données d'identification :

• Nom et prénom
• Adresse email professionnelle
• Nom du restaurant
• Numéro de téléphone (optionnel)

Données de connexion :

• Identifiants de connexion
• Adresse IP
• Données de navigation (pages consultées, durée de session)

Données d'utilisation :

• Paramètres de configuration de votre file d'attente
• Statistiques d'utilisation (nombre de clients traités, temps d'attente moyen, etc.)
• Historique des actions effectuées

2.2 Données collectées auprès des clients finaux (B2C)

Lorsqu'un client rejoint une file d'attente via Turnz, nous collectons :

Données minimales :

• Numéro de téléphone (pour les notifications)
• Position dans la file d'attente
• Horodatage de l'inscription

Données optionnelles :

• Nom (si renseigné par le restaurant)
• Taille du groupe

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

3.1 Fournir le service

• Créer et gérer votre compte restaurant
• Permettre la gestion de votre file d'attente
• Envoyer des notifications aux clients
• Assurer le support client

3.2 Améliorer le service

• Analyser l'utilisation du service
• Identifier et corriger les bugs
• Développer de nouvelles fonctionnalités

3.3 Communiquer avec vous

• Envoyer des emails transactionnels (confirmation d'inscription, réinitialisation de mot de passe)
• Informer des mises à jour du service
• Envoyer des newsletters (avec votre consentement)

3.4 Respecter nos obligations légales

• Facturation et comptabilité
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

4. Base légale du traitement

Les traitements de données sont fondés sur :

• Exécution du contrat : pour fournir le service Turnz
• Intérêt légitime : pour améliorer le service et assurer la sécurité
• Obligation légale : pour la facturation et la conformité légale
• Consentement : pour l'envoi de newsletters (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)

5. Durée de conservation

5.1 Données des restaurants

• Compte actif : pendant toute la durée de votre abonnement + 3 ans (délai légal de prescription)
• Compte inactif : 1 an après la dernière connexion, puis suppression
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

5.2 Données des clients finaux

• Données de file d'attente : 30 jours maximum après le passage dans la file
• Suppression automatique au-delà de ce délai

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement par :

6.1 Personnel autorisé

• Équipe DELEGATE (accès restreint et sécurisé)
• Support technique (uniquement en cas de demande d'assistance)

6.2 Prestataires techniques

• Vercel (hébergement du site et de l'infrastructure)
• Fournisseur de notifications push (si applicable)
• Outils d'analytics (données anonymisées)

Ces prestataires sont sélectionnés avec soin et s'engagent contractuellement à respecter le RGPD.

6.3 Autorités légales

En cas d'obligation légale, nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes.

7. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires (notamment Vercel) peuvent stocker des données sur des serveurs situés hors de l'Union Européenne.

Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, OU
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield)

8. Sécurité des données

DELEGATE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La modification, la divulgation ou la destruction illicite
• La perte accidentelle

Mesures de sécurité :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données sensibles en base de données
• Authentification sécurisée
• Sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
• Surveillance et détection des incidents de sécurité

9. Cookies et technologies similaires

9.1 Types de cookies utilisés

Le site Turnz utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, authentification)
• Cookies analytiques : pour mesurer l'audience et améliorer le service (avec votre consentement)

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment :

• Accepter ou refuser les cookies via le bandeau de consentement
• Paramétrer votre navigateur pour bloquer les cookies
• Supprimer les cookies déjà enregistrés

Note : Le refus des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du service.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

10.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

10.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

10.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas :

• Les données ne sont plus nécessaires
• Vous retirez votre consentement
• Vous vous opposez au traitement
• Les données ont été traitées illicitement

10.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander le gel temporaire de vos données.

10.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

10.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

10.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

11. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits : contact@turnz.fr

Nous vous répondrons dans un délai d'1 mois maximum (prorogeable de 2 mois en cas de demande complexe).

Pièces justificatives : Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une pièce d'identité.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Site web : https://www.cnil.fr
Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

13. Mineurs

Turnz n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un mineur, contactez-nous immédiatement à contact@turnz.fr

14. Modifications de la politique de confidentialité

DELEGATE se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.

Les modifications seront notifiées par :

• Email aux utilisateurs enregistrés
• Publication sur cette page avec mise à jour de la date

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

15. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@turnz.fr

En utilisant Turnz, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.